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Le domande sul pacchetto di garanzie Scacciapensieri

In questa sezione trovi le domande e le risposte dedicate all'esclusiva formula di assistenza Scacciapensieri. Clicca sulla domanda che ti interessa per leggere la risposta corrispondente.

Cos'è

Introduzione all'esclusiva formula di assistenza Volagratis

Coperture

Come sottoscriverla

Modalità per la sottoscrizione e l'acquisto

Quanto costa

Costi e caratteristiche

Come procedere per richiedere un rimborso grazie a Scacciapensieri

Indicazioni per l'assistenza e la richiesta di un rimborso

Cos'è

Cos'è Scacciapensieri?

Scacciapensieri è l'esclusiva formula di assistenza privilegiata che Volagratis ha ideato per garantire il massimo dell'assistenza a coloro che la sottoscrivono durante l'acquisto di voli sul sito.

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Perché NON è una semplice polizza assicurativa?

Si tratta di un'intera formula di assistenza, un insieme di servizi pensato per garantirti il massimo prima, durante e dopo il tuo viaggio. Fra le altre cose, Scacciapensieri comprende anche una polizza assicurativa EuropAssistance, un numero di rete fissa come riferimento privilegiato per avere una risposta prioritaria dal nostro Centro Assistenza, modalità quindi più rapide per l'assistenza in caso di problemi disguidi, e numerosissime coperture per il tuo viaggio.

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Con quale società assicurativa è stata ideata?

Scacciapensieri è in collaborazione con EuropAssistance, la società leader per polizze assicurative dedicate ai servizi turistici.

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Quali garanzie offre?

Grazie a Scacciapensieri:

• avrai l'assistenza privilegiata Fast Lane, ovvero riceverai un numero di telefono come riferimento privilegiato per chiamarci al costo di una normale telefonata, e un indirizzo email dedicato per avere risposta prioritaria 7 giorni su 7;
• non avrai nessuna spesa amministrativa per cambi e variazioni della tua prenotazione;
• avrai moltissime coperture per il tuo viaggio: il rimborso "facile" del biglietto (nel caso tu non possa più partire: basterà inviare un certificato del tuo medico curante per ottenere il rimborso del biglietto, in caso di malattia, infortunio o altro imprevisto compreso nei Termini e Condizioni della polizza), oppure il trasferimento protetto (se hai guasti o incidenti al veicolo nel percorso da casa all'aeroporto alla partenza e dall'aeroporto a casa al rientro sarai assistito da una Centrale Operativa che penserà al traino del mezzo o alla sua riparazione sul luogo, o ti prenoterà un taxi per proseguire il trasferimento); la garanzia bagaglio (in caso di furto, furto con scasso, rapina, scippo, perdita, smarrimento, avaria del bagaglio e/o dei propri effetti personali, compresi gli abiti indossati, oppure in caso di consegna del bagaglio con ritardo superiore alle 12 ore); il rientro sanitario (se in vacanza ti ammali e hai bisogno di cure, contattando semplicemente la Centrale Operativa potrai essere trasportato presso un istituto di cura attrezzato in Italia con il mezzo più idoneo; la Centrale interverrà in tuo aiuto in tutte le fasi, prevedendo anche l'accompagnamento di personale sanitario; prolungamento del soggiorno: se ti ammali durante la vacanza, contattando la Centrale Operativa ti sarà assicurata la prenotazione di un albergo, qualora le condizioni di salute non ti permettessero di tornare a casa nella data prestabilita) e molte altre coperture ancora.

Se vuoi altri dettagli, scarica il documento pdf che trovi cliccando su "Scacciapensieri" nella pagina Vantaggi.

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Vorrei leggere le condizioni ed i termini di Scacciapensieri. Dove posso trovare il documento integrale?

Se vuoi altri dettagli, leggi i termini e le condizioni del nostro pacchetto di assistenza cliccando qui.

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Come sottoscriverla

Voglio sottoscrivere Scacciapensieri. Come procedo per l'acquisto?

Durante il processo di prenotazione sul sito, ti appare visualizzata una pagina che ti mostra un primo riepilogo dei dati relativi ai voli che hai selezionato. Nella parte bassa della pagina trovi un box con logo EuropAssistance dove hai la possibilità di acquistare contestualmente alla prenotazione la tua formula di assistenza privilegiata Scacciapensieri.

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Se acquisto Scacciapensieri, è valida per tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione?

Se selezioni la casella corrispondente a Scacciapensieri, durante il processo di prenotazione, sarà automaticamente inclusa e sottoscritta la formula di assistenza privilegiata per ciascun passeggero.

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E' possibile sottoscrivere Scacciapensieri in un secondo momento rispetto alla prenotazione e all'acquisto dei voli?

E' possibile acquistare Scacciapensieri esclusivamente durante il processo di prenotazione (online o telefonico).

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Scacciapensieri è acquistabile solo online o anche durante le prenotazioni telefoniche?

E' possibile acquistare Scacciapensieri durante la prenotazione online oppure chiamando il Centro Assistenza di Volagratis al numero 89 20 40.

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Quanto costa

Qual è il costo di Scacciapensieri?

Il costo di Scacciapensieri è calcolato in percentuale sul costo del biglietto che stai prenotando, e ti viene comunicato nella pagina che riepiloga i dettagli della prenotazione che stai effettuando, alla voce "Importo polizza".

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È possibile aggiungere/togliere coperture all'assistenza fornita da Scacciapensieri?

Non è possibile acquistare parte delle coperture ed avere quindi importi per Scacciapensieri diversi da quelli indicati. La formula di assistenza privilegiata ha un prezzo estremamente economico a fronte delle numerose coperture espressamente indicate.

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Come procedere per richiedere un rimborso grazie a Scacciapensieri

Non sono più partito perché mi sono ammalato (oppure per ragioni diverse, indicate nel contratto e dunque contemplate per ottenere il rimborso). Avendo sottoscritto Scacciapensieri vorrei essere rimborsato. Come procedo?

In caso tu avessi bisogno di ottenere i rimborsi previsti da Scaccipensieri dopo il suo acquisto, contattaci al numero di telefono di rete fissa che ti viene comunicato nell'e-mail di conferma acquisto del pacchetto di garanzie Scacciapensieri, e ti daremo le informazioni di cui avrai bisogno.

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Quali tempi occorrono per avere il rimborso?

La tempistica per il rimborso può variare ma in genere basta qualche giorno. I nostri operatori ti indicheranno chi chiamare per avere maggiori dettagli in merito.

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Come posso ottenere il rimborso? E' possibile un riaccredito dell'importo della prenotazione sulla mia carta?

Solitamente il rimborso avviene sulla carta di credito usata per la prenotazione del volo abbinato all'acquisto di Scacciapensieri. Ogni modalità può essere chiesta al Centro Assistenza di Volagratis.

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In quali casi non è possibile richiedere il rimborso dell'importo della prenotazione?

La formula Scacciapensieri prevede numerose garanzie (scopri in quali casi prevede rimborsi, assistenze e coperture cliccando su "Scacciapensieri" nella pagina Vantaggi del sito). Non sono garantite coperture extra che non vengono espressamente indicate.

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Se non trovi risposte per risolvere il tuo problema, contatta il Centro Assistenza